고객센터

팜투어는 언제나 고객님 곁에서 함께 하겠습니다

자주하는 질문

  • Q

    BB, HB, FB, AL 무슨 의미인가?

    A

    BB (Bed & Breakfast) : 조식만 제공
    HB (Half Board) : 조식 및 석식 제공
    FB (Full Board) : 조식, 중식, 석식 제공
    AI (All Inclusive) : 조/중/석식 및 레스토랑과 바에서 음료 및 주류 제공으로 보통은 호텔 내 식당이나 부대시설 등 모든 비용을 포함하는 조건을 말합니다.

  • Q

    리뷰 이벤트 플로팅 조식 받을 수 있나?

    A

    리조트마다 진행 여부가 다른 부분이 있으니, 확인해 주시면 됩니다. 리조트에서 진행하고 있을 경우 리뷰 작성 조건에 맞을 경우 제공해 드리고 있습니다.

  • Q

    개별 여행자 보험을 가입해야 하나?

    A

    팜투어는 서울 보증보험을 통해 여행자 배상보증 보험 21억 5천만원에 가입되어 있으니 별도로 가입하실 필요가 없습니다.

  • Q

    증빙서류는 어떻게 전달해야 하나?

    A

    나의 진행 예약 사항>예약정보에서 관련된 자료 첨부가 가능합니다.

  • Q

    결제(잔금)는 언제까지 이뤄져야 하는가?

    A

    여행지역 및 여행일자에 따라 달라질 수 있지만
    평균적으로 여행출발 45~60일 전까지 잔금결제가 이뤄져야 합니다.

  • Q

    여행 취소 수수료는 어떻게 되나?

    A

    여행 취소 시 취소 시기에 따라 항공사, 숙소규정에 따라 달라질 수 있습니다
    여행 예약 시 약 3~4회 결제가 진행되는데
    1. 계약금 (계약일) : 개인사정에 의한 취소 시 계약금 환불불가
    2. 항공료 (계약 후 일주일 내) : 항공료 결제 후 취소 시 항공사 규정에 따라 안내
    3. 데파짓 (계약 후 약1개월 뒤) : 여행지역 내 필요한 이동수단 등 결제가 진행되기 때문에 결제 후 환불불가
    4. 잔금 (출발 45~60일전) : 잔금결제 전 취소가능 (수수료X), 잔금결제 후 취 환불불가

  • Q

    외화로 입금했을 경우 현금 영수증이 가능하나?

    A

    현금 영수증 발행 가능합니다
    외화 입금 시 외화($) 금액과 입금 시 적용 된 환율의 원화 금액이
    같이 조회가 되는데 원화 금액으로 개인/현금영수증 발행 가능합니다.

  • Q

    현금영수증 발급 대상은?

    A

    포인트몰에서 무통장으로 상품을 구매하신 경우를 제외하고는 포인트몰에서는 현금영수증 발급이 되지 않습니다. 즉, 포인트로 구매하신 경우에는 발급되지 않습니다.

  • Q

    현금영수증 발급은 가능하나?

    A

    현금 영수증 발급은 당연히 가능하며, 미리 연락을 주시지 않을 경우 신랑, 신부님 두분 중 계약 진행되시는 분 앞으로 발급해 드리고 있습니다.

  • Q

    계약 후 어떻게 프로세스가 진행되나?

    A

    잔금처리일이나 휴양지마다 조금씩 다릅니다만, 전체적인 진행사항은 다음과 같습니다.

    계약 후 호텔이나 항공 예약을 위한 영문 확인(여권과 반드시 동일해야 함) -> 여권 사본 보내기(일반적으로 계약 후 일주일 이내) -> 항공 발권(항공 중도금 준비) -> 잔금 처리 -> 사은품 수령(사은품 있을 경우) -> 최종 확정서 발급(출발 1주일전) -> 출발!!

    자세한 사항은 각 지역 담당자가 자세하게 안내해 드리고 있습니다.